Multivende es la plataforma SaaS B2B líder en integración omnicanal para eCommerce en Latinoamérica. Nacimos en Chile y actualmente operamos en cinco países: Chile, Colombia, México, Perú y Ecuador. Ayudamos a cientos de empresas a centralizar la gestión de sus marketplaces y tiendas online desde una única plataforma, optimizando el control de catálogo, stock, órdenes y despachos. Somos la primera y única empresa en Chile con distinción Partner Platinum de Mercado Libre, y trabajamos con marcas reconocidas que venden en Falabella, Ripley, Paris, Shopify y más. Más de 500 empresas utilizan Multivende a diario para potenciar sus ventas y expandir sus canales digitales.

En esta práctica profesional serás parte del equipo de Operaciones, donde tendrás un rol clave en la medición y optimización de las métricas esenciales de nuestro negocio SaaS. Tu principal responsabilidad será el control y reducción del churn, mediante la identificación de riesgos y la implementación de estrategias de retención enfocadas en el éxito y satisfacción del cliente.

Entre tus tareas principales estarán:
- Medir y analizar métricas SaaS clave como MRR, Churn Rate, Net Revenue Retention, LTV y CAC para monitorear la salud del negocio.
- Liderar sesiones de trabajo con clientes para comprender sus necesidades, identificar riesgos de abandono y generar planes efectivos para asegurar su permanencia.
- Desarrollar dashboards y reportes analíticos que faciliten la toma de decisiones informadas y estratégicas.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Customer Success y Producto para mejorar continuamente la experiencia del cliente y facilitar su crecimiento dentro de la plataforma.
- Proponer e implementar iniciativas creativas y basadas en datos para la retención y expansión de cuentas.

Buscamos estudiantes de Ingeniería Comercial de la Universidad de Chile que cuenten con al menos 3 meses disponibles para práctica profesional. Es fundamental tener una fuerte capacidad analítica, orientación a datos y excelentes habilidades de comunicación y presentación. Valoramos la proactividad y el entusiasmo por aprender en un entorno dinámico y colaborativo dentro de una startup lider en su categoria en Latam.

Serán un plus conocimientos en métricas SaaS, experiencia con herramientas de IA o low-code, interés en eCommerce y marketplaces digitales, nociones básicas de APIs, y experiencia previa en Customer Success o atención al cliente.

En Multivende ofrecemos:
- Trabajo remoto con total flexibilidad para que puedas desarrollar tus tareas desde donde prefieras.
- La oportunidad de generar un impacto real, ya que tus análisis y propuestas influirán directamente en la toma de decisiones estratégicas del negocio.
- Un alcance regional, colaborando con clientes en cinco países de Latinoamérica y expandiendo tu red profesional.
- Mentoría directa con líderes del equipo de Operaciones para potenciar tu desarrollo y aprendizaje continuo.
- Formar parte de una empresa en rápido crecimiento, dentro de un ambiente ágil y colaborativo.
- Un equipo diverso compuesto por ingenieros y expertos en Ecommerce que valoran la colaboración y la innovación.

La práctica tiene una duración de 3 a 6 meses, modalidad remota, jornada full-time y remuneración de $250.000 liquido mensual. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente, trabajar en una startup y ser parte del eCommerce en Latinoamérica, ¡queremos conocerte!