Práctica Experiencia Digital

¡Despega tu carrera en JetSMART!🤘✈️
Estamos buscando estudiante para realizar su práctica en Experiencia Digital con nosotros en nuestras oficinas basadas en Santiago, Chile. Si quisieras ser responsable de desarrollar e implementar un dashboard centralizado de experiencia digital que consolide y monitoree las principales métricas del journey digital del cliente, la satisfacción de los canales digitales y el desempeño del chatbot, incorporando alertas automáticas para detectar desviaciones oportunamente y facilitar la toma de decisiones basada en datos, promoviendo la mejora continua de la experiencia digital en JetSMART.

Responsabilidades:
- Analizar periódicamente las métricas de experiencia de cliente asociadas al proceso de Post Booking, Check-in, Funnel Digital, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Analizar reclamos, encuestas y comentarios de clientes para identificar patrones, causas recurrentes y oportunidades de mejora en el journey del pasajero.
- Apoyar el desarrollo y seguimiento de iniciativas de experiencia digital, incluyendo proyectos de chatbot, automatización y autoservicio.
- Realizar benchmarking y análisis de mejores prácticas de experiencia cliente, canales digitales y autoservicio en la industria.

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