Práctica Profesional – Marketing, Fidelización y Audiencias

Buscamos a un/a estudiante de Ingeniería Comercial que quiera desarrollar su práctica profesional en un entorno cultural donde el marketing se conecta directamente con datos, audiencias, fidelización y toma de decisiones comerciales. El desafío principal será contribuir al diseño y ejecución de acciones para fortalecer la relación del CEAC con sus comunidades, apoyar la ocupación de la Gran Sala Sinfónica Nacional y desarrollar herramientas que permitan conocer y fidelizar mejor a nuestros públicos.

La práctica tendrá un foco estratégico/comercial y analítico. El/la practicante se integrará al Área Comercial y participará en proyectos reales vinculados a CRM, Customer Experience, pricing, abonados y el desarrollo de un programa de “Club de Amigos”.
Desafío de la práctica: convertir información sobre nuestros públicos en acciones concretas de fidelización, experiencia y venta, con especial foco en Club de Amigos y abonados.
Principales proyectos y responsabilidades
• Club de Amigos y fidelización: Apoyar el diseño y puesta en marcha de un programa de vinculación con comunidades y públicos frecuentes, incluyendo propuesta de funcionamiento, segmentación, beneficios, acciones de fidelización y seguimiento de resultados.
• CRM y gestión de audiencias: Apoyar el diseño, estructuración y mejora de herramientas de CRM, principalmente en Google Sheets, para consolidar información de públicos, comportamiento de compra, recurrencia, segmentos y acciones comerciales.
• Abonados y venta: Analizar información de abonados actuales y potenciales y proponer acciones orientadas a aumentar conversión, renovación, recurrencia y venta de abonos.
• Customer Experience: Aplicar una mirada de viaje del consumidor/asistente para identificar oportunidades de mejora antes, durante y después de la experiencia, considerando compra, asistencia, satisfacción, recurrencia y relación posterior con el CEAC.
• Encuestas y análisis de resultados: Procesar y analizar resultados de encuestas de audiencias para extraer hallazgos aplicables a marketing, segmentación, pricing, experiencia y fidelización.
• Pricing y marketing basado en datos: Apoyar análisis de precios, comportamiento de compra y desempeño de acciones comerciales, generando insumos para decisiones del Área Comercial.
• Mesa de Ventas: Participar en la reunión semanal del equipo comercial, presentar avances y hallazgos, y colaborar en la definición de acciones de marketing y venta.
• Agencia y acciones de marketing: Colaborar, cuando corresponda, en la coordinación y seguimiento de acciones con agencia externa y otros equipos del CEAC.
Entregables esperados
• Propuesta y documentación base para el programa Club de Amigos.
• CRM operativo y/o mejoras implementadas en las herramientas existentes.
• Análisis y propuestas de fidelización y gestión de abonados.
• Síntesis de hallazgos de encuestas y comportamiento de audiencias.
• Recomendaciones accionables en Customer Experience, pricing y marketing.
• Presentaciones breves de avance y resultados para la Mesa de Ventas.
Perfil que buscamos
• Estudiante de Ingeniería Comercial, preferentemente Licenciatura en Ciencias de la Administración de Empresas de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.
• Interés por marketing estratégico, gestión comercial, audiencias y experiencia de clientes.
• Excel y Google Sheets a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas y análisis de bases de datos.
• Capacidad para ordenar información, analizar resultados y traducirlos en propuestas concretas.
• Proactividad, autonomía y disposición para trabajar con equipos diversos.
• Interés por la cultura, música y artes escénicas será valorado.
Conocimientos deseables
• CRM, segmentación de clientes o análisis de comportamiento de consumidores.
• Power BI, Looker Studio u otras herramientas de visualización.
• Google Analytics, Meta Ads u otras plataformas de marketing digital.
• Uso de herramientas de inteligencia artificial para análisis, automatización o apoyo a procesos.
• Conocimientos básicos de SQL o Python serán un plus, pero no son requisito.
¿Qué ofrece esta práctica?
• Trabajar con datos reales de ticketing, CRM, encuestas y comportamiento de audiencias culturales.
• Participar en decisiones comerciales y de marketing vinculadas a la Gran Sala Sinfónica Nacional y la programación del CEAC.
• Desarrollar experiencia en Customer Experience, fidelización, pricing y gestión de abonados.
• Participar semanalmente en la Mesa de Ventas y presentar propuestas al equipo.
• Desarrollar un proyecto concreto de principio a fin, con acompañamiento de la Jefatura del Área Comercial.
• Conocer desde dentro la gestión comercial y de audiencias de una institución cultural de la Universidad de Chile.