Detectar, analizar e impulsar las acciones necesarias que permitan mejorar los procesos que impactan en la experiencia de los clientes
¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #FalabellaFinanciero, donde somos parte.

Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos estar, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias suman.

Disfrutamos y lo pasamos bien trabajando en equipo, aceptando las diferencias por nuestra identidad de género, orientación sexual, creencias religiosas, discapacidad, edad o nacionalidad, compartimos experiencias entre negocios, vibramos con los desafíos del mundo físico y digital.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

Para la Gerencia de Operaciones nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Proyectos, con el desafío de Detectar, analizar e impulsar las acciones necesarias que permitan mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia de los clientes, realizando seguimiento con las distintas contrapartes, generando reportes e información que permita tomar decisiones de manera oportuna e informada.

Además, tendrás las siguientes responsabilidades:
-Generar reportes periódicos para gestionar acciones en el equipo de normalización (productividad, reclamos, etc.)
-Gestionar solicitudes de datos de clientes para acciones de contactabilidad producto de incidentes
-Coordinar y liderar el protocolo de gestión de incidentes desde operaciones, llevando un control y seguimiento de las acciones propuestas
-Liderar acciones que permitan mejorar los procesos relativos principalmente a la gestión de reclamos
-Control y seguimiento de las mejoras relativas a los distintos KPI de la subgerencia
-Indagar, proponer, evaluar alternativas que permitan generar automatizaciones a los distintos procesos, principalmente los relativos a la gestión de reclamos.

*Si eres parte del ecosistema Falabella, ¡recuerda que solo debes postular a través de la plataforma Muévete, haciendo click en Oportunidades para Colaboradores!

Siendo parte de nuestro equipo contarás con:
- 1 tarde #Gennial al mes
- Becas de estudio y acceso a programas de capacitación para potenciar tu aprendizaje
- Beneficios como seguro complementario, convenios con Isapres, entre otros
- Descuentos de hasta un 20% con tu tarjeta CMR
- Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo en un excelente ambiente laboral
- ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!