Importante compañía financiera se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Desarrollo de Servicios Post Venta, quien será el encargado de la Calidad del Servicio y de Mejorar la Experiencia del Cliente a través de los distintos proyectos que proponga y lidere.

Asimismo, se encargará del monitoreo y alertas de métricas diarias y mensuales de los equipos, confección de reportes y paneles, con capacidad para gestionar las operaciones con desviaciones para asegurar el cumplimiento de las metas y rendimiento del área.

Además, formara parte activa del equipo táctico en las mesas de trabajo interáreas y en las presentaciones a los Comités de Post venta


Funciones:
- Monitorear calidad de la gestión a través de encuestas a clientes por atención recibida.
-Asegurar cumplimiento de los protocolos y procedimiento de atención y generación de oportunidades, a través de revisiones aleatorias de atenciones realizadas por los ejecutivos.
-Analizar información y levantar mejoras en la Atención de los Clientes.
-Analizar información y levantar mejoras en los Procesos de la Operación.
-Elaboración de Informes, estadísticas y ranking que ayuden a la supervisión y detección de desviaciones para el cumplimiento de los indicadores y metas de servicio y ventas.
-Análisis de encuesta NPS clientes y propuesta de acciones de mejora en la atención.
-Manejo de proveedores tanto en calidad de la gestión como costos asociados.
-Participar en reuniones y comités del área.
-Generar métricas de rendimiento de ejecutivos y elaborar fichas de calificaciones mensuales para retroalimentación de jefatura.
-Realizar reuniones de retroalimentación a los supervisores y compromete acciones concretas con plazos definidos y seguimientos de resultados.


Requisitos:
-Profesional titulado de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
-Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.
-Experiencia en Análisis de Información y Desarrollo de Proyectos.
-Experiencia en confección de presentaciones, flujogramas y otros.
-Conocimiento de herramientas de diagnósticos (WeM, otros similar).
-Conocimiento de Genesys Cloud y CRM Salesforce.
-Conocimiento de productos financieros.
-PBI y Excel Avanzado.