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Práctica Experiencia Digital & Customer Service
Detalles
Tipo de oferta
Práctica
Ubicación
Híbrida; Huechuraba, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Estrategia y Desarrollo de Negocios
Tipo de cargo
Practicante
Jornada
Completa
Contrato
Plazo fijo
En JetSMART, creemos firmemente en el poder de la diversidad y la inclusión laboral. Nuestro equipo está compuesto por personas con diferentes habilidades, experiencias y perspectivas, lo que enriquece nuestro entorno de trabajo y nos permite innovar constantemente. Valoramos el talento en todas sus formas y trabajamos juntos para construir un lugar donde todos se sientan bienvenidos, respetados y empoderados para alcanzar su máximo potencial. Únete a nosotros y sé parte de una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.
Requisitos
Experiencia:
Sin experiencia (0 a 2 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería en Información y Control de Gestión
Ingeniería Comercial Licenciatura en Ciencias de la Administración de Empresas
Descripción del puesto
¡Despega con JetSMART!
Somos una línea aérea creada por Indigo Partners, fondo privado de inversión que tiene más de 20 años de experiencia desarrollando exitosamente aerolíneas Ultra Low Cost a nivel mundial. En JetSMART estamos liderados por un equipo de trabajo de primer nivel, múltiples nacionalidades y muchos años de experiencia en el mercado aéreo nacional y mundial.
La misión de la posición es crear reportería utilizando herramientas como PowerBI, que permita la creación de dashboards dinámicos, los cuales deben incluir métricas clave de satisfacción al cliente, tiempos de respuesta y resolución, y otros KPIs relevantes. Habiendo creado estos dashboards, se debe realizar un análisis periódico de la experiencia del cliente, mediante la recopilación y evaluación de datos continuos.
Funciones:
- Desarrollar dashboards automatizados en PowerBI para visualizar métricas clave en tiempo real.
- Realizar un análisis exhaustivo de los reclamos recibidos para identificar patrones y causas recurrentes, a través de técnicas de análisis de datos y herramientas de BI.
- Implementar un proceso de retroalimentación continua de los clientes sobre la efectividad de cada canal de atención.
- Realizar el levantamiento de los procesos clave, documentando cada paso del flujo de trabajo.
Requisitos:
- Estudiante de Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Inglés avanzado (deseable).
- Conocimiento en análisis de datos y herramientas como PowerBI.
Somos una línea aérea creada por Indigo Partners, fondo privado de inversión que tiene más de 20 años de experiencia desarrollando exitosamente aerolíneas Ultra Low Cost a nivel mundial. En JetSMART estamos liderados por un equipo de trabajo de primer nivel, múltiples nacionalidades y muchos años de experiencia en el mercado aéreo nacional y mundial.
La misión de la posición es crear reportería utilizando herramientas como PowerBI, que permita la creación de dashboards dinámicos, los cuales deben incluir métricas clave de satisfacción al cliente, tiempos de respuesta y resolución, y otros KPIs relevantes. Habiendo creado estos dashboards, se debe realizar un análisis periódico de la experiencia del cliente, mediante la recopilación y evaluación de datos continuos.
Funciones:
- Desarrollar dashboards automatizados en PowerBI para visualizar métricas clave en tiempo real.
- Realizar un análisis exhaustivo de los reclamos recibidos para identificar patrones y causas recurrentes, a través de técnicas de análisis de datos y herramientas de BI.
- Implementar un proceso de retroalimentación continua de los clientes sobre la efectividad de cada canal de atención.
- Realizar el levantamiento de los procesos clave, documentando cada paso del flujo de trabajo.
Requisitos:
- Estudiante de Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Inglés avanzado (deseable).
- Conocimiento en análisis de datos y herramientas como PowerBI.
Postulaciones cerradas
Esta oferta no acepta nuevas postulaciones.
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