Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Nuestra gerencia de Gerencia de Automotive Premium se encuentra en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Customer Experience Supervisor quien tendrá la misión de velar por el cumplimiento de la propuesta de valor de la experiencia premium de los clientes de la compañía durante todo el Customer Journey de venta y posventa de las marcas del grupo BMW.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: 

• Supervisar cumplimientos, estándares y protocolos de atención del proceso de venta y posventa en todas las sucursales del concesionario y asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos.
• Reportar periódicamente los resultados de experiencia de clientes y planes de acción al OEM y la Gerencia del Grupo.
• Monitorear los KPIs establecidos procurando el cumplimiento de los objetivos, y realizando análisis cualitativos y cuantitativos de los mismos para generar mejorar en los procesos.
• Dar soporte a las áreas de la compañía respecto a la implementación de los protocolos de atención.
• Liderar el diseño de nuevas experiencias en el Customer Journey y ejecutar su implementación.
• Liderar la implementación de nuevas experiencias en el Customer Journey de venta y postventa.
• Analizar mensualmente los comentarios de clientes en encuesta NPS con el fin de implementar planes de mejora.
• Verificar que se cumplan los lineamientos del OEM, visitando las sucursales de la red.
• Desarrollar Protocolos y manuales internos de atención de clientes.
• Atender a clientes presencialmente para resolver casos complejos y buscar soluciones en conjunto con las áreas.
• Adicionalmente, se considerarán otras funciones necesarias para cumplir con el propósito del cargo.


Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:
• Educación Superior en Ingeniería Comercial, Civil, Industrial o carreras afínes. (Excluyente)
• Domino del idioma Inglés intermedio B1. (No Excluyente)
• Experiencia en área de procesos, mejora continua, operaciones y/o calidad. (Excluyente)
• Deseable experiencia en rubro automotriz y/o servicios premium.
• Deseable manejo de Salesforce y/o Power BI.
• Noción en Metodologías Agiles, Design Thinking (no excluyente).
• Excel Intermedio y/o avanzado (Excluyente).
• Capacidad de análisis. (Comprobable en una prueba a realizar)
• Habilidades blandas como liderazgo, persuasión, proactividad y manejo adecuado de situaciones complejas.

Información de la vacante:
• Jefatura: Head of Customer Experience
• Lugar de Trabajo: BWM La Dehesa, Santiago, Chile.
• Modalidad: Presencial.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular. 
En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.