📢¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Experiencia de Cliente!

¿Te apasiona diseñar experiencias que generen impacto y construyan relaciones duraderas con los clientes?
Si disfrutas analizar, crear y mejorar cada punto del recorrido del cliente para asegurar una experiencia memorable, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯Tu propósito en el rol:
Diseñar, implementar y monitorear el Customer Journey de nuestros distintos públicos, garantizando su satisfacción y fidelización en todos los puntos de contacto, generando una experiencia WOW.

💼¿Qué harás?

- Coordinar acciones y mejoras a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la postventa.
- Gestionar flujos automatizados, segmentaciones y reportes en HubSpot (Service).
- Detectar puntos de fricción y oportunidades mediante NPS, CSAT, encuestas y feedback.
- Implementar campañas automatizadas de fidelización, onboarding y retención.
- Elaborar guías y scripts de atención para los equipos con contacto directo con clientes.
- Generar reportes e insights que faciliten la toma de decisiones estratégicas.
- Capacitar y acompañar a los equipos internos en el uso efectivo del CRM y en buenas prácticas de experiencia.

✅Requisitos del cargo:
- Formación: Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Comunicación o carrera afín.
- Experiencia: 5 años de experiencia laboral y 2 años en gestión de experiencia de clientes.
- Buscamos una persona con experiencia práctica en CRM (idealmente HubSpot), manejo intermedio/avanzado de automatización de procesos, análisis de datos y orientación a la mejora continua.

Te destacarás si además tienes:
- Certificaciones en HubSpot Service.
- Conocimientos en Power BI, Google Sheets u otras herramientas de análisis.
- Experiencia en empresas de servicios, retail o telecomunicaciones.

Si quieres ser parte de un equipo que impulsa la innovación, mejora continua y excelencia en el servicio, ¡postula y construyamos juntos una experiencia que inspire!